德邦快递总体满足度垫底全程时限和72小时准时率排名同样垫底。凭据11月邮政业用户申诉情况显示其申诉率(百万件快件业务量)为5.16远高于行业平均的2.04问题主要集中是损毁、丢失短少、延误等问题上。
已往一年快递企业越发适应用户差异化的投递服务需求上门投递、智能快件箱投递、公共服务站投递等组成的多元化末了投递服务格式进一步完善。
78%的受观察用户表现能够接受快件投递到快递末了服务站、智能快件箱和其他代收点。
从快递企业总体满足度排名来看前两名不出所料划分是顺丰速运和京东快递。
只管顺丰运费很高但其服务质量和速度一直为人称道。去年前三季度公司实现营收1095.94亿元同比增长39.13%靠近2019年总营收水平（1121.93亿元）；净利润55.98亿元同比增长29.84%。
亮眼的结果单背后离不开连续不停的研发投入顺丰恒久在数字化、智能化、自动化等技术方面举行投入效能不停提升。仅去年上半年研发投入达13.11亿元同比增长8.46%。首创人王卫曾表现：顺丰对标的不只是4000亿元传统快件配送市场而是12万亿元大物流市场。
希望通过增强科技和供应链行业解决方案能力成为一家科技驱动的综合物流服务企业。
紧随其后的京东物流同样以高效的配送服务而闻名。
停止去年9月30日共运营30座亚洲一号智能物流园区、800多个大型堆栈约2000万平方米仓储总面积（含云仓面积）以及上万个末了服务网点拥有凌驾25万名自有员工配合组成都会物流枢纽+多地中心仓/卫星仓的综合物流形态。
排名4-8位的划分是中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递。
天天快递排名倒数第二这家老牌企业可谓是运气多舛曾先后被海航、申通快递首创人奚春阳收购。2017年苏宁以42.5亿元全资收购了天天快递。不外接手后的三年时间里一直处于亏损状态累计金额达36.62亿元。
邮政EMS排名第三。去年中国邮政邮件处置惩罚能力日均突破1亿件3年时间实现“三级跳”提前3年完成目的任务。停止现在他们拥有直营网点5.4万处、便民服务加盟网点60余万处乡镇邮政局所笼罩率、补白网点正常运营率连续保持100%。
重要文件、大学录取通知书就是经由EMS送达的无论是偏远山区还是珠穆朗玛峰都有服务站点。
有消息称京东物流计划今年上市所在选在香港或美国估值约为400亿美元（折合人民币约2600亿元）。这只独角兽曾一连12年亏损通过承接外部业务、控制人工成本等措施终于实现盈亏平衡。
去年第三季度京东物流业务及其他服务的季度营收为104.03亿元同比增长73%大幅凌驾上一季度的55%。
去年全国快递业务量完成830亿件同比增长30.8%。预计2021年完成955亿件同比增长15%左右。随着人们对于服务质量的要求越来越高排名靠后的企业需要改变计谋提升服务水平赢得消费者信任才气在猛烈的市场竞争中站稳脚跟。
2021年1月14日邮政局公布了2020年快递服务满足度观察和时限测试效果。数据显示去年快递服务总体满足度为76.7分同比下降0.6分。其中民众满足度为84.2分同比上升0.2分。
涉及评价的5项二级指标中受理、揽收、投递与信息服务4项指标得分上升仅有售后服务得分下降。
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