在全国338家政务热线评比中
本次全国最佳政务服务热线评选由中国信息协会、中山大学中国公共治理研究中心、中山大学政治与公共治理学院、全国政务热线生长同盟等团结组织历时两个多月入户测评最终由清华大学和中山大学团结出具评估陈诉新华网、人民网、中央电视台、腾讯网、今日头条等各大媒体纷纷报道。
编辑：鲁茗茗 张慧彬
创新开展市政府、各县区政府、市各部门向导班子成员走进12345热线中心接听群众电话。建设了黎民诉求“一次受理、三级交办、五层督办”的事情体系快速有效地解决了群众身边的一批烦心事。
现在已有30家成员单元走进“12345”接听群众诉求受理各种诉求952件当日办结628件当日办结率达65.97%。
淮安12345政府便民热线
通过市政府便民热线中心督查考核、市行政审批局班子成员定期会办市政府督查室、市委营商办联动督办市政府常务会定期通报等五级督办不停提升群众满足率。每月对响应率、办结率、满足率 “三率”考核排名靠前的先进类前十、排名靠后的整改类后十、环比进步类前十、下降类前十的成员单元举行通报。
全年管理各种疑难庞大工单14918件解决疑难问题260余件。
喜获“2020年度卓越治理创新奖”
“2020年度最佳服务案例奖”
升级掌上12345建设便捷的网上12345通过热线、微信民众号、网站、信箱等渠道以文字、图片等形式吸收群众诉求打造全方位服务热线。全年微信民众号浏览量12.7万次同比上升33.68%。
责编：于维维
在疫情关键时期明确专人卖力受理“疫情类”工单。逐日向市委市政府及省12345平台报送疫情日报共计151期获得市委市政府向导指挥关注41次。
开通心理援助热线为市民提供24小时疫情防控心理援助服务。
系统谋划热线优化升级
两项大奖
全力打造网上12345
由中国信息协会等部门主办的
快速响应助力打赢防疫战
出台《淮安市12345政府便民热线平台运行治理措施》优化事情流程健全诉求处置机制进一步提高服务质效。
努力推进热线业务平台升级革新开发可实时检察来电记载、实时参考同类问题、分析地域共性问题、分析诉求管理情况等功效。
稳步推进服务热线整合
12月22日
常态化开展
“三走进・诉接速办”
今年以来根据市委市政府提出的“全省有位置、全国有影响、打造社会治理新品牌”的要求 市12345热线深入谋划、努力推动便民服务优化升级事情全面整合部门服务热线、升级平台系统、建设“诉接速办”机制全力提升惠企便民服务效率。
打造营商情况服务专区
整合市直部门31条热线和县区222条热线接受省级热线接听受理革新试点实现市级集中接听受理把12345政府热线打造成服务民生、服务企业、服务生长的综合性社会治理平台。
加大疑难问题督办力度
在北京召开
泉源：淮安市行政审批局
增设 “一企来”企业服务专席、财政奖补集成服务专席、宁静生产举报专席资助企业解决“急难愁盼”问题；设置了市场羁系专席、公积金咨询服务专席满足市民热点咨询需要。
通过开设各种专席实现话务服务精致化、集约化治理。
2020年全国政务热线生长年会
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